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雅培、强生等跨国公司缘何在华要用最低标准?

发布时间:2019-10-12 18:53:33

 >  雅培、强生等跨国公司缘何在华要用最低标准? 2012-07-09 17:03:00  

一些世界知名企业在本国、在发达国家,往往循规蹈矩、遵纪守法;一到中国就调低标准、放松监管,导致产品质量和售后服务问题百出。面对质疑,他们高喊产品完全符合中国国家标准;国内国外双重标准,为何不采用最高标准要求自己?

曾几何时,跨国品牌是高质量好产品的代名词

国外品牌刚开始进入中国市场时,为了顺利打开中国市场,在产品质量上把关严格,积累了良好的声誉。无论是食品药品、服装鞋帽等小件物品,还是家电、汽车之类的大宗耐用消费品,都深得中国消费者的喜爱。

但随着他们在中国市场逐步树立起的垄断地位,以及我国监管宽松、相关产品标准滞后,越来越多洋品牌传出“质量门”事件。基于经济利益的考虑,部分国际品牌开始以“较低的成本上限配合产品的合格下限”,只提供“符合中国标准”的产品。

不可否认,绝大多数跨国企业之所以能取得良好的业绩,都与其具有稳定可靠的产品质量、安全完善的售后服务、良好的企业社会责任息息相关。但现在的不少跨国公司在母国和中国的表现往往内外有别,判若云泥。尤其是他们在母国和中国实行双重质量标准、双重售后服务标准。

现如今,他们却把低质量产品和服务奉献我们

梳理近年来身陷“双重标准”之争的国际品牌,有些是因为在中外采用不同配方;有些是因为技术指标存在差异;还有些品牌则在售后服务和产品召回等问题上,频频上演“换脸”戏法,由此引发消费者的各种疑虑与不满。

此前引发诸多质疑的国际品牌强生,被曝光在不同国家和地区使用不同配方:在中国、美国等13个国家所销售的强生婴儿洗头水中,验出含有两种有毒物质;然而,在丹麦等北欧国家及日本、英国、南非等国家出售的同类产品,则不含有这些物质。

2009年,一份关于转基因食品的检测报告显示,在中国市场上的多种雀巢产品都含有转基因成分,同时,雀巢已在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国承诺在其食品中不使用转基因原料;同样,沃尔玛超市在英国承诺“拒绝转基因食品”,在中国却并无此承诺。

2011年7月,零度可口可乐原液在台湾被检出当地禁用的防腐剂,可口可乐对此回应,该防腐剂在中国内地属于合法食品添加剂;2010年,麦当劳的麦乐鸡在美国被发现含有两种化学成分,而麦当劳中国公司回应称,两种物质含量均符合现行中国食品添加剂使用卫生标准。

在售后服务方面,在国外市场,国际知名品牌大多依靠门店来解决所有售后服务问题。但在中国内地市场,爱马仕、香奈尔等众多国际品牌专卖店大多不负责售后服务,也没有其专门负责售后服务的中心,甚至迄今未设立统一的客服电话。据世界奢侈品协会称,同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

面对质疑,他们高喊产品完全符合中国国家标准

执行双重标准、涉嫌“合法歧视”事件近年来屡见不鲜,相信很多人对“产品符合中国标准”的说辞都非常的熟悉。雅培发媒体声明称“喜康宝奶粉完全符合中国标准”;强生称召回不涉及中国,完全符合中国标准……很显然,“中国标准”已经成了很多产品甚至包括世界知名品牌,受到质疑后最常用的“挡箭牌”。

2007年,在英国引起争议的廉价防腐剂“苯甲酸钠”在中国大陆顺利过关,2009年,在委内瑞拉遭遇游行抵制的“阿斯巴甜”也在中国大陆得到了“安全”的评价,理由都是“符合中国政府有关健康及食品的法律法规要求”。据说十年前,肯德基还坚持一天换一次油,可随着其不断融入“中国国情”,“肯德基炸鸡用油4天才更换一次”。当然,这是符合“中国标准”的。

2011年4月,肯德基的全家桶与可乐杯在中国大陆被查出有可能含过量荧光增白剂。上海肯德基有限公司发布声明称,荧光物质检测合格,符合国家标准。而根据世界卫生组织相关要求,食品包装纸生产企业必须通过生产许可,不得人为添加荧光增白剂。

2011年7月,瑞典研究人员发表论文称,包括雀巢在内的9种欧洲知名品牌的婴儿食品含有毒重金属砷、铅与镉。在我国,婴幼儿谷类辅助食品标准只对砷、铅两类重金属元素提出“限量”要求。雀巢事后发表声明称,雀巢在中国生产和销售的婴幼儿食品完全符合中国法规及标准的要求,消费者可放心食用。

很多国际知名品牌在国外把消费者当成上帝来看待,但是进入中国市场后就变味。

双重标准,为何不采用最高标准要求自己?

在国际经济环境普遍不景气的情况下,跨国公司开始把中国市场作为他们的新利润增长点。他们一方面在不同的场合多次高呼“中国是我们最重要的市场”,另一方面却不断上演“傲慢与偏见”,也许在他们看来,最重要的市场不等于最被重视的顾客。

对于跨国公司口中的“符合中国标准”,我们想说:“中国标准”等于低要求标准吗?“国标”怎么成了食品安全问题的挡箭牌?既然是跨国公司,就该以母国的标准说事,把脑袋埋进中国标准的沙漠里装鸵鸟,是不合适的。诚然,中国目前的一些标准相对宽松,但这不应该成为一些别有用心的产品内外有别、执行双重标准的借口和依仗。

面对跨国公司的产品质量和服务“双重标准”,不恼怒是假的,为什么“同人不同命”?痛定思痛,我们的国家标准相对宽松,也是不争的事实。及时对相关落后标准进行修订,与国际标准实现同步接轨,方能成为杜绝差别化对待的根本所在。

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